还是要好好学规范啊

日期:2013-06-03点击次数:5818

     
     
  什么是用户的潜在需求?还是要多学习规范啊!

       前些日子,看书学习和听老师讲课时,有如下内容:要做好项目,不仅要满足用户需求(书面的),而且还要满足用户的潜在需求。什么是用户的“潜在需求”?怎么才能满足用户的潜在需求?思考过程中,回想起我过去在项目中遇到的几个问题,仿佛恍然大悟,其实不然也。在此仅举一个简单的例子。

       记得很久以前做某布线工程时,工人在墙面上用线槽敷设线缆,安装后目测线槽是歪的,甲方人员看后不悦,最终遇到麻烦在此不叙。我想这就是用户的潜在需求吧,虽然甲方需求说明中没写明,规范中也没要求,但潜在需求墙面上的线槽要横平竖直,否则虽不影响技术性能,但影响美观。

       令我汗颜的是,我把这个例子讲给别人听,自认为已理解什么是用户潜在需求,后琢磨总有点不放心,还是查查规范怎么说吧。

      《综合布线系统工程验收规范》GB 50312-2007中这样说:

      4.0.4电缆桥架及线槽的安装应符合下列要求:



      • 桥架及线槽的安装位置应符合施工图要求,左右偏差不应超过50mm。

      • 桥架及线槽水平度每米偏差不应超过2mm。  

      • 垂直桥架及线槽应与地面保持垂直,垂直度偏差不应超过3mm。


       感受:还是要认真学规范,不能自以为是啊。我们过去太注重规范中的技术性要求,而轻视非技术性的要求。用户不能把所有的需求表述给你,但规范是项目质量的保证,是长时间实践经验的总结和积累,有些甚至是付出血的教训和生命的代价总结出来的(不夸张),客户众多的需求实际就体现在规范中,满足了规范,也就满足了客户的需求(当然不是全部)。所以不但要注意规范中的技术性要求,还要学好规范中的非技术性要求,这样才能真真满足用户的需求。
     
       那么到底什么是用户的潜在需求?希望大家结合实际工作中遇到的问题例举一二。





 

                                                                                                                                       总公司   监理部                                                           

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